Warunki Użytkowania

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Użytkowania (dalej: "Warunki") określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Smirhel dostępnego pod adresem www.jelnexo.pl, prowadzonego przez Smirhel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Zdrowia 15, 00-001 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszych Warunków w pełnym zakresie. Warunki dotyczą wszystkich użytkowników serwisu, zarówno osób fizycznych, jak i prawnych. Przed dokonaniem pierwszego zakupu prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią niniejszych Warunków oraz Polityki Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Sklep internetowy Smirhel specjalizuje się w sprzedaży suplementów diety i produktów wspierających zdrowie i dobre samopoczucie. Wszystkie oferowane produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i europejskiego. Serwis jest dostępny w języku polskim i obsługuje płatności w polskich złotych.

2. Konto użytkownika i rejestracja

Założenie konta w serwisie nie jest obowiązkowe do dokonania zakupu, jednak umożliwia korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, takich jak śledzenie statusu zamówienia, historia zakupów czy szybsze składanie kolejnych zamówień. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego z podaniem prawdziwych danych.

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych podczas rejestracji oraz ich aktualizowania w przypadku zmian. Za bezpieczeństwo hasła dostępu do konta odpowiada wyłącznie użytkownik. Hasło powinno być odpowiednio skomplikowane i nie może być udostępniane osobom trzecim.

W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować nas o incydencie. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia niniejszych Warunków lub podejrzenia nieuprawnionego korzystania z konta.

3. Składanie zamówienia i realizacja

Zamówienie można złożyć przez całą dobę za pośrednictwem strony internetowej, wypełniając formularz zamówienia i wybierając preferowaną metodę płatności oraz dostawy. Złożenie zamówienia równoznaczne jest z wyrażeniem woli zawarcia umowy kupna-sprzedaży na warunkach określonych w niniejszych Warunkach.

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail z szczegółami zamówienia i numerem referencyjnym. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania przez nas potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia poinformujemy o tym niezwłocznie.

Realizacja zamówienia następuje w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze (za pobraniem), przesyłka zostanie nadana po potwierdzeniu zamówienia. O postępie realizacji zamówienia informujemy za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz SMS.

4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny produktów podane są w polskich złotych i zawierają podatek VAT. Ceny mogą ulegać zmianie bez wcześniejszego powiadomienia, jednak obowiązują ceny z momentu złożenia zamówienia. Do ceny produktów mogą zostać doliczone koszty dostawy, o których informujemy przed finalizacją zamówienia.

Akceptujemy następujące formy płatności: przelewy elektroniczne (Przelewy24, PayU), płatności kartą kredytową i debetową, BLIK, płatność przy odbiorze (za pobraniem). Płatność za pobraniem dostępna jest wyłącznie na terenie Polski i obciążona dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem operatora pocztowego.

W przypadku płatności elektronicznych, środki są pobierane w momencie finalizacji zamówienia. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności w naszym systemie. Factury VAT są wystawiane elektronicznie i wysyłane na podany adres e-mail w ciągu 3 dni roboczych od dostawy.

5. Dostawa i odbiór

Oferujemy dostawę na terenie całej Polski za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich. Standardowa dostawa odbywa się w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania przesyłki. Możliwość dostawy w weekend lub w określonych godzinach dostępna jest za dodatkową opłatą zgodnie z cennikiem przewoźnika.

Koszty dostawy są uzależnione od wartości zamówienia i wybranej metody dostawy. Dla zamówień powyżej określonej kwoty dostawa jest bezpłatna, co jest wyraźnie oznaczone przy każdym produkcie. Przesyłki są ubezpieczone na pełną wartość przesyłanych towarów.

Odbioru przesyłki może dokonać osoba wskazana w zamówieniu lub osoba przez nią upoważniona po okazaniu dokumentu tożsamości. W przypadku nieobecności pod wskazanym adresem, kurier podejmuje próbę dostawy zgodnie ze standardami danej firmy kurierskiej. Nieodebranie przesyłki w terminie skutkuje jej zwrotem do nadawcy.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na piśmie, drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy umów dotyczących towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

W przypadku odstąpienia od umowy, towar należy odesłać w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, na własny koszt, w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, przy użyciu takiej samej metody płatności, której użył konsument.

7. Reklamacje i gwarancja

Wszystkie sprzedawane produkty objęte są ustawową rękojmią za wady. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres [email protected], pisemnie na adres siedziby firmy lub telefonicznie. Reklamacja powinna zawierać opis wady, numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, oferujemy wymianę towaru na wolny od wad, zwrot pieniędzy lub obniżkę ceny, zgodnie z wyborem klienta i możliwościami technicznymi. Koszty przesyłki zwrotnej w uzasadnionych reklamacjach pokrywamy.

Dodatkowo, w ramach dobrowolnej gwarancji satysfakcji, oferujemy 60-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy w przypadku niezadowolenia z efektów stosowania produktu, pod warunkiem zwrotu co najmniej 70% nieużytego produktu w oryginalnym opakowaniu.

8. Odpowiedzialność i ograniczenia

Nasza odpowiedzialność za szkody powstałe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego ograniczona jest do wysokości wartości zakupionych produktów. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub szkody wynikające z niewłaściwego stosowania produktów.

Produkty oferowane w sklepie to suplementy diety, które nie są przeznaczone do zapobiegania, diagnozowania lub zastępowania profesjonalnej opieki medycznej. Przed rozpoczęciem stosowania jakiegokolwiek suplementu zalecamy skonsultowanie się z lekarzem lub farmaceutą.

Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z działania urządzeń użytkownika, połączenia internetowego lub oprogramowania, które mogą wpłynąć na korzystanie z serwisu. Staramy się zapewnić ciągłość działania serwisu, jednak nie gwarantujemy jego dostępności przez całą dobę.

9. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki Użytkowania podlegają prawu polskiemu. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby naszej firmy. W przypadku konsumentów, zastosowanie mają przepisy o właściwości miejscowej wynikające z miejsca zamieszkania konsumenta.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w każdym czasie. O zmianach informujemy poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej oraz powiadomienie drogą elektroniczną zarejestrowanych użytkowników. Zmiany wchodzą w życie po upływie 7 dni od ich publikacji.

W sprawach nieregulowanych niniejszymi Warunkami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego. W przypadku sprzeczności między poszczególnymi postanowieniami, pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa polskiego.

10. Informacje kontaktowe

W sprawach związanych z funkcjonowaniem sklepu, zamówieniami czy reklamacjami można skontaktować się z nami w następujący sposób: adres e-mail: [email protected], telefon: +48 572 138 465 (poniedziałek-piątek 8:00-16:00), adres korespondencyjny: Smirhel sp. z o.o., ul. Zdrowia 15, 00-001 Warszawa.

Dla większości spraw polecamy kontakt drogą elektroniczną, który umożliwia nam szybsze i dokładniejsze rozpatrzenie zapytania oraz prowadzenie dokumentacji korespondencji. Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze, a na zapytania telefoniczne w czasie rzeczywistym w godzinach pracy biura obsługi klienta.